介紹了社交媒體推廣的優(yōu)勢，也介紹了比較時候企業(yè)進行社交媒體推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺，那下面我們來看看在進行社交媒體推過過程中需要都做些什么？要知道現(xiàn)在的社交媒體社交媒體已不僅僅是用戶共享日常生活快照的渠道。這是想要提高品牌知名度并與購物者建立持久關(guān)系的企業(yè)的渠道。

    如果我們想要通過社交媒體來運營企業(yè)要清楚的是現(xiàn)在的社交媒體管理是一項全職工作而非簡單的數(shù)據(jù)檢測和內(nèi)容發(fā)布了。如果我們選擇了網(wǎng)絡(luò)公司或者社交媒體代理服務商來幫我們進行社交媒體推廣就需要知道社交媒體管理的內(nèi)容有哪些了。本篇文章我們就來具體看看這些內(nèi)容吧！

    首先我們要知道到底什么是社交媒體管理？簡單理解就是在社交媒體管理中，網(wǎng)絡(luò)公司或個人可以管理和監(jiān)視我們的企業(yè)和品牌及其產(chǎn)品在社交媒體中的存在。公司希望通過社交媒體管理來提高品牌知名度和品牌忠誠度，并鼓勵用戶參與和轉(zhuǎn)化。

    至于，社交媒體管理包括哪些內(nèi)容？由于社交媒體管理的定義很籠統(tǒng)，因此很自然地想知道社交媒體管理機構(gòu)在其管理服務中包括哪些內(nèi)容，例如針對Facebook，Twitter和其他流行平臺的內(nèi)容。如果我們外包給了網(wǎng)絡(luò)公司或者代理服務商，那么一般會進行下面的幾項工作：

    第一，研究我們的目標受眾

    調(diào)查我們的受眾是社交媒體管理的核心部分。如果外包的網(wǎng)絡(luò)公司不知道我們的受眾群體是誰，那么制定社交媒體戰(zhàn)略就變得充滿挑戰(zhàn)。知道我們的用戶是誰，并且我們會知道在哪里可以在線找到他們。這是很關(guān)鍵，因為我們希望最大程度地投資于社交媒體管理。通過在他們的首選平臺上定位受眾群體，我們可以獲得更大的投資回報率。當他們的社交媒體管理服務包括受眾研究時，這些做法可確保他們投入市場營銷預算和廣告支出，以創(chuàng)建針對合適用戶的內(nèi)容和廣告。投資社交媒體管理服務，我們可以期望我們的客戶經(jīng)理從一開始就詢問我們的目標受眾。在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)公司可能會在我們致電討論他們的服務時主動詢問我們的目標受眾。

    第二，建立我們的社交媒體策略

    在我們的客戶經(jīng)理啟動我們的社交媒體廣告系列之前，他們需要制定我們的策略。在大多數(shù)情況下，由于Twitter，LinkedIn，F(xiàn)acebook和其他社交媒體平臺的角色和用途不同，他們將專注于為每個平臺制定策略。除了考慮我們的受眾群體之外，他們還將研究以下因素：

    1、我們的目標：我們的企業(yè)想通過社交媒體完成什么？我們想在消費者中建立更多的品牌知名度還是在現(xiàn)有客戶中建立品牌忠誠度？或者，我們還有想要實現(xiàn)的另一個目標嗎？

    2、我們的行業(yè)：我們的行業(yè)的觀眾想知道什么？我們的公司是否可以填補內(nèi)容空白，例如可以在社交媒體上分享的博客文章或指南？或者，我們是否可以在不同平臺上與行業(yè)領(lǐng)導者建立聯(lián)系？

    3、我們的品牌：我們品牌主題是什么？在共享論壇上與客戶互動時，我們有一套標準或流程嗎？或者，我們的品牌如何影響我們使用的顏色和媒體？

    第三，設(shè)計我們的社交媒體帳戶

    只有26％的企業(yè)在其業(yè)務戰(zhàn)略中使用社交媒體，因此如果我們需要在Instagram或Twitter等不同平臺上創(chuàng)建或更新帳戶，這是可以理解的。但是，至關(guān)重要的是，我們的社交媒體帳戶與我們的品牌一致。因此，社交媒體管理服務還可以包括社交媒體設(shè)計。該服務專注于創(chuàng)建能夠吸引我們的品牌并給用戶留下深刻印象的專業(yè)圖像。在大多數(shù)情況下，社交媒體設(shè)計將著重于我們帳戶的靜態(tài)圖片，例如：

    1、我們的Twitter標頭和背景

    2、我們的Facebook標頭，圖標和個人資料圖片

    3、我們的Instagram個人資料圖片

    一旦他們設(shè)計了我們的社交媒體帳戶，并且我們已經(jīng)批準了這些設(shè)計，我們的社交媒體運營人員就可以著手實現(xiàn)我們的營銷目標，例如增加職位參與度或促進轉(zhuǎn)化率等等。

    第四，開發(fā)我們的網(wǎng)絡(luò)廣告

    根據(jù)我們的業(yè)務目標和服務計劃，我們的社交媒體經(jīng)理將為我們的公司制定廣告策略。如果我們想贏得更多真正的用戶，并鼓勵用戶參與，那么社交媒體廣告必不可少。從Snapchat到Facebook的平臺在廣告方式上各不相同。它們具有不同的廣告類型和不同的目標。例如，F(xiàn)acebook提供了制作廣告的選項，以提高品牌知名度，吸引潛在客戶，增加商店訪問次數(shù)等等。我們的社交媒體經(jīng)理將查看的其他一些廣告功能包括：用戶、媒體、內(nèi)容、號召性用語、每次點擊費用、和更多這些都是影響廣告成功的關(guān)鍵因素。我們可以使用引人注目的號召性用語來制作廣告，但是如果將廣告定位到錯誤的受眾群體，則不會看到預期的結(jié)果。在啟動廣告系列之前，我們應該有機會查看并注銷廣告，如果與我們企業(yè)的定位不同，那么需要我們注銷這則網(wǎng)絡(luò)推廣廣告來減少不必要的成本支出。

    第五，建立我們的工作內(nèi)容日歷

    大多數(shù)社交媒體管理服務中包含的另一個可交付成果是每個社交媒體帳戶的內(nèi)容日歷。該日歷可為我們和我們的專業(yè)社交媒體管理團隊提供參考。在工作內(nèi)容日歷中，我們可以查看社交媒體帳戶的預定帖子。這些帖子可能包括公司公告和節(jié)假日信息，以及共享的內(nèi)容，例如我們網(wǎng)站上的博客帖子或客戶的圖片。在發(fā)布這些帖子之前，我們的社交媒體經(jīng)理可能會要求我們事先審核并批準所有內(nèi)容。盡管這需要我們付出一些努力，但它可以保證唯一能上線的內(nèi)容就是我們想要的內(nèi)容。

    第六，創(chuàng)建特定于平臺的內(nèi)容

    社交媒體運營人員所做的不只是為我們的公司構(gòu)建內(nèi)容日歷-他們還可以在其中創(chuàng)建內(nèi)容。在某些情況下，他們可能會監(jiān)督內(nèi)容創(chuàng)建的各個方面，從開發(fā)主題到編寫副本再到選擇媒體。但是，為了創(chuàng)建最佳的內(nèi)容，許多社交媒體運營人員將與圖形設(shè)計師和撰稿人合作。結(jié)果是一段引起用戶共鳴并實現(xiàn)公司目標的內(nèi)容。如果我們的日歷中包含來自第三方的內(nèi)容，也許我們正在共享影響者的博客文章中提及我們的產(chǎn)品，那么我們的社交媒體經(jīng)理將確保他們具有適當?shù)逆溄雍蜆祟}，可在我們的社交媒體帳戶上共享。

    第七，回應我們的粉絲

    許多社交媒體管理服務所包含的日常職責是與我們的用戶以及評論者進行交互。對于許多企業(yè)而言，這項服務非常寶貴，因為它直接影響品牌知名度和品牌忠誠度。作為此社交媒體推廣服務的一部分，我們的社交媒體經(jīng)理在與用戶互動時將遵守我們的品牌和公司標準。他們還會回復留下負面評論的用戶，例如關(guān)于不良體驗的用戶。對于社交媒體用戶，我們公司與他們的互動表明我們很在意。在許多行業(yè)中，這將使我們的業(yè)務與競爭對手區(qū)分開。它甚至可以成為消費者的賣點，尤其是因為超過65％的人使用社交媒體提供客戶服務。

    第八，擴大我們的社會影響力

    廣告不是我們的社交媒體運營人員增加我們的用戶和社交媒體存在的唯一途徑。作為我們的社交媒體管理服務的一部分，我們的提供商可能會與我們所在行業(yè)的影響者和受信任的組織聯(lián)系。這可能會導致這些人覆蓋我們的公司，從而將我們與他們的用戶聯(lián)系起來。結(jié)果是增加了我們品牌的曝光率，并有機會贏得更多的用戶和客戶

    第九，監(jiān)控社交媒體的工作

    社交媒體管理的關(guān)鍵部分是監(jiān)控查閱我們的工作績效。因此，我們的社交媒體運營人員團隊將跟蹤我們廣告的效果以及創(chuàng)意內(nèi)容，并與我們分享這些結(jié)果。當我們投資社交媒體管理服務時，至關(guān)重要的是，我們必須與一家不僅可以監(jiān)控社交媒體帳戶的效果而且可以在性能下降時做出反應的服務商合作。我們希望合作伙伴也制定一項改善低績效的行動計劃，而不是找一個借口。采用這種思維方式，我們將找到最適合我們業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)公司。這種伙伴關(guān)系可以帶來更好的結(jié)果和更好的投資回報率。

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