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寄件破损理赔困难 京东物流站点和客服互相踢皮球

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  3月21日,物流管理学 ,潮州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称,她于3月6号使用京东物流寄送一个价值788元的马桶到甘肃兰州,花了113元邮费并保价。3月11日当快件到达兰州后,沧州物流 ,京东物流工作人员致电收件人称马桶受损,会走理赔程序,但之后一直没有了消息。网友发现问题后向多次向东京物流客服申请理赔,却被告知要去联系物流站点理赔,但物流站点却拒绝理赔。“去年走理赔程序时只需联系京东物流客服即可,今年却拖了这么多天!”网友表示京东物流和物流站点互相“踢皮球”。3月22日,@京东物流客服 在黑猫投诉广东站上回复称会尽快联系网友。3月25日,黑猫投诉广东站致电消费者得知,理赔问题尚未得到解决。后续进展,我们将持续关注。投诉详情

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