通過了這段時間對社交媒體推廣發(fā)優(yōu)劣勢已經(jīng)社交媒體平臺的介紹，很多朋友開始進入了社交媒體運營推廣的大軍之中。不過要知道的是，任何事物都是存在著兩面性的，社交媒體給我們企業(yè)帶來的同時也帶來了危機，社交媒體本身也是符合唯物主義的，它同樣是一把雙刃劍。如果我們運作得當，它可以使我們與客戶保持更近的距離，并幫助我們建立一種增進品牌忠誠度的關系。但是，如若效果不佳時，我們可能就要遇到危機了。

    通常來說在社交媒體的危機來源于客戶的投訴，指責和整體憤怒會出現(xiàn)在我們的社交媒體供稿中，特別是如果我們是大品牌。而且由于每種情況都不同，因此需要一種獨特的方法來確保我們可以保留來之不易的客戶，同時也可以維護自己的品牌。如果我們從未在社交媒體上經(jīng)歷過危機，那么我們很幸運，但這意味著我們需要為最壞的情況做準備，以防萬一。

    為什么會發(fā)生社交媒體危機呢？

    社交媒體改變了世界分享信息的方式，其中既包括贊美當然也包括抱怨。就像老話常說的那樣“好事不出門，丑事傳千里”。但是，社交媒體危機可以采取不同的形式，具體取決于我們的工作和所使用的社交網(wǎng)絡。這意味著我們需要為許多潛在情況做好準備。如果是員工在推特上發(fā)布不當，令人反感或品味不佳的東西。即使訓斥員工，也已經(jīng)聽到并看到了這條推文。過去有一個肩負重任的員工對他們在公司的經(jīng)歷持負面態(tài)度。無論他們說的是真的還是假的，這都是對公司聲譽的攻擊?？蛻粼谛菹⒒蜷_玩笑時為員工拍照，但這與上下文無關，因此會引起強烈反對。同樣，無論我們的員工行為是否正確，這都是對公司聲譽的攻擊?？蛻羰褂糜哪校鷼饣蚱渌腥さ姆绞綄ξ覀兊墓具M行嚴厲的批評，并且內(nèi)容在我們的客戶群之間共享。這可能是更困難的情況之一，因為流行觀點可能會支持我們的前客戶?？蛻魧elp或Google進行了嚴厲的嚴厲審查，從而導致業(yè)務中斷。這對尚無任何評論的小型公司尤其不利，因為該單條評論將一直被其他查找我們的公司的人永久看到?？紤]到所有這些可能性，毫無疑問，在處理社交媒體時，尤其是負面新聞，企業(yè)會受到壓力。但是，最終結(jié)果并不一定要是陰云密布。實際上，有幾個步驟可以確保任何組織都能夠?qū)θ魏紊缃幻襟w困境做出專業(yè)的回應。

    如果確實通過社交媒體發(fā)生了危機，則應做好準備。盡管每種情況都不盡相同，但是我們可以使用一些明智的策略來保持冷靜，并在公司歷史上度過難關。如何做呢？下面筆者就來告訴大家：

    第一，保持原來的水平。發(fā)生社交媒體危機時，無論我們受到多大的傷害或不安，最好還是保持冷靜。在執(zhí)行任何操作之前，請考慮可能要執(zhí)行的每個操作的潛在結(jié)果。要記住的最佳規(guī)則是對邏輯，思想和策略采取行動，而不是情感。情緒反應有使情況惡化的風險，而經(jīng)過深思熟慮的反應可以使情況變得更好。

    第二，評估當下的危機情況。社交媒體災難會否使公司倒閉？還是真的更令人討厭？有時，我們可以讓危機過去。但是其他時候，我們需要回應。這僅僅是煩人，還是社區(qū)的強烈反對讓我們的公司做出回應？根據(jù)我們的回答，我們對危機的管理可能會在此處停止。畢竟，始終選擇擺脫危機。但是，如果我們的情況需要做出回應，則需要考慮其他一些事項。

    第三，確定是否需要通過法律渠道來獲得幫助。在某些領域例如藥物，保健品等，可能會列出我們可以說什么和不能說什么的限制清單，特別是在涉及前一位患者時。如果是這樣，我們的手可能會被綁住。對客戶的病史說任何話都可以使他們提起訴訟，這可能會徹底破壞我們的業(yè)務。如果我們的雙手束手無策，請找法律顧問來確定我們可以說什么和不能說什么。這對于下一步尤其重要。

    第四，根據(jù)情況要馬上發(fā)表聲明應對。企業(yè)應始終使用法律顧問的建議來通知我們發(fā)布聲明。這些人和公司最了解我們，他們也可以為我們提供最好的幫助?？紤]到這一點，發(fā)布聲明時有幾種選擇。我們可以反駁引發(fā)危機的原始主張，承擔責任并道歉，或者說我們根本無法或不會發(fā)表評論。

    第五，在社交媒體危機結(jié)束后進行評估和學習。社交媒體危機雖然艱巨，但對于企業(yè)來說，適應新趨勢是巨大的學習機會。是什么導致了這場危機，如何避免這種危機？將來如何避免這種情況？危機是一個人一次的過錯，還是一群長期工作的人？

    我們的企業(yè)要通過了解社交媒體危機的起源，來防微杜漸嗎，這樣就可以更輕松地避免將來再發(fā)生危機。

    (轉(zhuǎn)載請注明轉(zhuǎn)自：gafsjz.com，謝謝!珍惜別人的勞動成果，就是在尊重自己!）